ЕСЛИ КОРОТКО
Назначьте событиям понятные имена: звонок длиннее порога, отправленная форма, сообщение. Проверьте, что тест с рекламы доходит до CRM с меткой источника. Дубли и спам не отправляйте обратно в цель. Сверяйте раз в неделю, а не только в день запуска.
01 / СОБЫТИЯ
Назовите успех так, как его видит менеджер
| Событие | Когда засчитать | Когда не засчитывать |
|---|---|---|
| Звонок | Реальный разговор, квалификация подтверждена | Спам; повтор не считается новым лидом |
| Форма | Заявка дошла в CRM | Ошибка отправки и тест без метки |
| Мессенджер | Начался диалог с человеком | Пустой клик по иконке |
| Продажа | Сделка подтверждена и корректно связана с источником | Нет подтверждения или нарушена привязка |
Продажу как цель имеет смысл передавать, когда она наступает достаточно часто и без ручных дыр. Для редких сделок честнее оптимизировать квалифицированную заявку и смотреть выручку отдельно.
02 / СВЯЗКА
Прогоните одну тестовую заявку
Оставьте заявку с объявления или с меткой. Найдите визит в Метрике, звонок в коллтрекинге и карточку в CRM. Если хотя бы одного звена нет, отчёт Директа уже неполный. Пока связка дырявая, автостратегию лучше не обучать.
- У рекламы есть метки, и они доезжают до CRM
- Коллтрекинг отличает рекламный номер
- Тестовые заявки помечены и не висят в целях
- Часовой пояс Метрики и CRM совпадает
03 / СВЕРКА
Сравнивайте три числа
Если целей 30, а менеджер видит 12 новых людей, в стратегию уходят лишние 18. Их надо вычистить из правила оптимизации, даже если средняя цена цели выглядит приятно.
04 / СКВОЗНОЙ ТЕСТ
Пройдите один путь до записи в отчёте
Создайте тестовое обращение с различимой меткой. Сохраните время, страницу и канал связи. Найдите его в CRM и проверьте источник. Событие в аналитике должно отражать реальное действие, а не открытие формы. Затем измените статус тестового лида и проверьте передачу результата интеграцией.
| Поле | Проверка |
|---|---|
| Источник и метки | Не потерялись при переходах |
| Идентификатор связи с визитом | Сохранён выбранным способом интеграции |
| Дата и часовой пояс | Один момент не попал в разные сутки |
| Статус | Не переписана исходная дата обращения |
| Уникальность | Человек не стал тремя новыми лидами |
Одного текста UTM в карточке недостаточно для автоматической связи офлайн-действия с визитом. Проверьте поддерживаемые идентификаторы, формат передачи и статус обработки по документации интеграции. Не передавайте лишние клиентские данные ради одной метрики.
05 / РАЗБОР РАСХОЖДЕНИЙ
Сверяйте одинаковые события и периоды
Десять достижений цели не обязательно означают десять новых клиентов: один посетитель мог отправить форму и позвонить. Договоритесь о правиле уникальности и объединении повторов. Исходные события сохраните: они нужны для диагностики, даже если в отчёте лид считается один раз.
Продажа бывает позже визита. Учитывайте модель атрибуции, дату обращения и дату сделки. Возьмите лиды одной недели и дайте одинаковое время на обработку. Только затем сравнивайте долю продаж по источникам.
06 / САМОПРОВЕРКА
Чек-лист ошибок и недочётов
Отметьте ошибки и недочёты, которые замечаете у себя.
Отметьте пункты, которые совпадают с вашей ситуацией.
Применить на практике
Пройти подробную проверку
Разберите связанные проблемы по пунктам и сохраните список задач
Декомпозиция воронки продаж
Подставьте свои показатели и рассчитайте экономику обращения и продажи
Посмотреть подходящий формат работы
Уточните состав работ, если для проверки или исправления нужна помощь