ЕСЛИ КОРОТКО
Сверьте Метрику с журналом звонков и CRM. Короткие повторные звонки, пустые формы и всплеск кликов с одной площадки разбирайте отдельно. Минус-площадки и минус-слова закрывают повторяемый мусор. Разовый всплеск не равен доказанному склику.
01 / ВИДЫ
Назовите мусор до того как его запрещать
| Что видим | Где проверять | Что делать |
|---|---|---|
| Пустые и повторные формы | CRM и номера | Не слать это в цель |
| Звонки сомнительного качества | Коллтрекинг | Проверить содержание и квалификацию |
| Расхождение кликов и визитов | Отчёт площадок РСЯ | Проверить счётчик, поведение и обращения |
| Чужие запросы | Поисковые запросы | Минус-слова |
Скликиванием называют намеренный расход конкурента или бота. Похожая картина бывает у плохой площадки и у слишком широкого ключа. Не ставьте диагноз по одному часу.
02 / ПРОВЕРКА
Сложите три источника за один день
Возьмите вчерашний день. В Директе - расход и клики. В Метрике - визиты и цели. У менеджера - сколько новых людей он реально услышал. Расхождение важнее, чем абсолютная цена клика.
- Один и тот же часовой пояс и один период
- Повторные номера не считаются новыми лидами
- Цель стратегии не включает события, которые отдел продаж выбрасывает
- По РСЯ смотрите площадки с расходом, а не весь список
03 / ПРИМЕР
40 целей и 15 разговоров
Метрика показала 40 конверсий. В журнале 15 разговоров длиннее порога, 10 сбросов и 15 повторных нажатий с тех же номеров. Цена разговора почти втрое выше цены цели. Пока стратегия учится на сорока событиях, она ищет похожие сбросы.
04 / ЧТО СОБРАТЬ
Сначала подтвердите где возникла потеря
Сохраните номер кампании и объявления, период с часовым поясом, расход и отчёт по площадкам или запросам. В журнале обращений отметьте повторы, ошибочные контакты, чужие услуги и реальные заявки. Для первичной проверки используйте обезличенные признаки, без открытой публикации номеров клиентов.
Клики и визиты не обязаны совпадать один к одному. Счётчик мог не загрузиться или быть заблокирован, человек - уйти до его срабатывания. Расхождение является поводом для проверки, а не доказательством накрутки.
| Сигнал | До вывода о фроде |
|---|---|
| Всплеск расхода | Настройки, спрос и даты изменений |
| Короткие визиты | Источник и работа счётчика |
| Повторный номер | Повторная связь или автоматические отправки |
| Необычная площадка | Качество обращений и повторяемость |
05 / ЗАЩИТА И ПОДДЕРЖКА
Разделите защиту формы и проверку кликов
Форму защищают серверной валидацией, ограничением частоты, проверкой повторов и дополнительной проверкой подозрительных отправок. Это не доказывает качество рекламного клика. После внедрения проверьте обычную отправку с телефона: защита не должна отрезать реального клиента.
Директ фильтрует недействительный трафик: определённые системой недействительные клики не оплачиваются, возможна последующая корректировка. Не считайте все отфильтрованные клики уже потерянными деньгами. Если подозрение остаётся, отправьте поддержке период и ссылки на отчёты, а не только скрин падения продаж.
06 / САМОПРОВЕРКА
Чек-лист ошибок и недочётов
Отметьте ошибки и недочёты, которые замечаете у себя.
Отметьте пункты, которые совпадают с вашей ситуацией.
Применить на практике
Пройти подробную проверку
Разберите связанные проблемы по пунктам и сохраните список задач
Декомпозиция воронки продаж
Подставьте свои показатели и рассчитайте экономику обращения и продажи
Посмотреть подходящий формат работы
Уточните состав работ, если для проверки или исправления нужна помощь